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Cancelar a subscrição Teglion: fim do período, sem reembolso automático
Explicação clara e contratual do cancelamento no Teglion: o que acontece se cancelar a meio do mês ou do ano, porque não há reembolso proporcional, e o que é a oferta de retenção (não é cashback).
A pergunta chega sempre no mesmo sítio: «Se eu pagar o ano e cancelar em Março, recebo o resto?» No Teglion a resposta é directa — e está escrita nos Termos de propósito, para não haver surpresa no Stripe nem no suporte.
Este artigo explica a regra em linguagem de escritório: o que o cancelamento faz, o que não faz, e como a oferta de retenção se distingue de um reembolso.
Reembolso automático abriria a porta a cancelar, pedir o dinheiro, e voltar com cupão. Por isso o cancelamento é no fim do período — e a retenção só mexe nas faturas futuras.
O que significa «cancelar» no Teglion
Na área Plano Teglion, o pedido de cancelamento marca a subscrição para não renovar. O período corrente (já pago) mantém-se activo até à data de fim.
Enquanto esse período não acabar, a equipa continua a trabalhar no escritório digital: clientes, documentos, portal. Não é um “corte imediato” no segundo em que clica em cancelar — é o fim da renovação automática.
Quando o período termina sem nova activação, o acesso operacional pode ficar restrito à área de planos, conforme o estado da conta, mantendo as regras de dados do DPA e da Política de Privacidade.
Mensal vs anual: o dinheiro já pago
Ciclo mensal: cancela e usa até ao fim do mês pago. Não há devolução dos dias “não usados” desse mês.
Ciclo anual: cancela a meio do ano e usa até ao fim do ano pago. Não há reembolso proporcional dos meses restantes nem reembolso do valor total do ano.
| Situação | Acesso | Dinheiro |
|---|---|---|
| Cancelar no mensal | Até ao fim do mês pago | Sem reembolso automático |
| Cancelar no anual (ex.: mês 4/12) | Até ao fim do ano pago | Sem reembolso proporcional nem total |
| Aceitar retenção (desconto) | Continua subscrito | Desconto nas próximas faturas — não é cashback |
| Erro de cobrança duplicada | Suporte AfDigital | Correcção pontual possível (caso a caso) |
Retenção ≠ cashback
Se iniciar o fluxo de cancelamento, a app pode apresentar uma oferta de retenção (por exemplo um desconto temporário nas próximas cobranças). Aceitar a oferta mantém a subscrição activa com essa condição futura.
Recusar a oferta confirma o cancelamento no fim do período. Em ambos os casos, o montante já cobrado pelo período corrente não é devolvido automaticamente.
Isto protege o produto contra o ciclo fraudulento «cancelo → peço reembolso → volto com 20%». A regra está alinhada com a operação Stripe (cancel at period end) e com os Termos.
Termos de Utilização (secção cancelamento)
Política de Privacidade (faturação)
Alternativas melhores do que cancelar e recomprar
Precisa de menos módulos? Avalie um downgrade de plano em vez de cancelar o ano.
Precisa de mais? Faça upgrade com prorata — paga a diferença, mantém a conta e os dados.
Está no trial e ainda não pagou? Simplesmente não active plano; o teste acaba sem cobrança.
Perguntas frequentes
Cancelar no anual devolve os meses que faltam?
Não. Não há reembolso automático proporcional. Continua a usar até ao fim do período anual já pago.
A oferta de 20% devolve dinheiro da fatura anterior?
Não. A retenção aplica-se a faturas futuras. Não é cashback nem crédito sobre o período já cobrado.
Onde cancelo?
Na aplicação, em Plano Teglion, através do fluxo de cancelamento. Evite apagar dados ou pedir “reembolso total” por email como primeiro passo — o contrato aponta para o fim do período.
E se cobraram duas vezes por erro?
Contacte afdigitalweb.st@gmail.com com a fatura. Correcções pontuais de erro técnico são tratadas caso a caso e não mudam a regra geral de ausência de reembolso automático por cancelamento.
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